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無障礙交流 互動式服務

鞍山立山區推行“去柜化”開放式政務服務

“柜臺不見了，沒有了窗口帶來的距離感，工作人員與我們‘肩并肩’進行溝通，這種無障礙交流、互動式服務的辦事體驗真的很棒！”8月9日上午，來到鞍山市立山區深溝寺街道靜海社區便民服務站辦理業務的居民李守振對這里的“去柜化”開放式政務服務滿口稱贊。

“去柜化”開放式政務服務是鞍山市立山區為加快推進政務服務標準化、規范化、便利化推出的創新舉措。具體是指社區業務受理人員從柜臺內走到柜臺外，由原來的傳統柜臺窗口受理模式轉變為與群眾“面對面”“肩并肩”的幫辦服務模式，辦事過程中，全程坐在辦事群眾旁邊一對一協助辦理，讓群眾獲得更好的辦事體驗。

干凈整潔的環境，舒適的座椅，便民的雨傘藥箱……走進靜海社區便民服務站，原先封閉式的柜臺辦理窗口不見了蹤影，取而代之的是大廳內開放式的服務工位。值得一提的是，便民服務站還設立了“潮汐窗口”，根據前來辦理業務的居民流量大小，動態調度工作人員，分流前來辦事的居民，避免排隊等候情況出現，提高辦事效率，溫馨的環境和工作人員耐心周到的幫辦，讓居民倍感親切。

“此前辦事過程中，群眾經常會碰到填表不知道怎么填，涉及的有些網辦操作不知道咋點，感覺辦事人員距離遠，服務體驗差。如今辦事群眾和工作人員并肩而坐，‘無障礙’的交流讓辦事群眾感到更加舒心、省心?！膘o海社區黨委書記高巖介紹，“‘去柜化’后，社區還打破傳統的黨建、民政、計生等辦理窗口條線式工作服務模式，改由綜合服務窗口受理全部社區服務事項，這種‘一窗受理、綜合服務’的新模式，正全力推動實現群眾在社區辦事‘只找一個人、能辦所有事’‘最多跑一次、辦成想辦事’的目標。”

“去柜化”讓群眾辦事體驗感大大優化的同時，工作人員也有了更多時間下沉到社區服務，有了更多的精力幫助居民解決問題。“現在我們采用‘AB崗’輪崗制，社區內的所有工作人員進行輪崗，A組在社區坐班的同時，B組工作人員深入轄區內走訪服務居民。”高巖說，這樣一來，他們還可以把工作前置，不等居民“找上門”，社工主動“去敲門”，為居民提供主動的上門服務。

“目前，立山區已經完成4家星級便民服務站‘去柜化’開放式政務服務的建設，下一步將持續擴大開放式辦公場所覆蓋度?！卑吧绞辛⑸絽^營商環境建設局局長吳海軍表示，他們將持續整合基層政務服務資源，優化基層政務服務場所布局，豐富基層政務服務供給，不斷提升企業群眾對政務服務的獲得感和滿意度。（記者劉家偉）

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