21世紀經(jīng)濟報道記者 鐘雨欣 北京報道

目前，許多互聯(lián)網(wǎng)平臺推出了付費會員模式，承諾消費者按期購買會員可以獲得相應(yīng)期限內(nèi)平臺更全面或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，如果會員服務(wù)協(xié)議對服務(wù)到期時間僅規(guī)定到某日，消費者的會員權(quán)益究竟應(yīng)該在當(dāng)天何時過期呢？

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近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了石某訴A公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，認定A公司制定的《VIP會員服務(wù)協(xié)議》屬于格式條款，應(yīng)按照通常理解進行解釋，會員期限應(yīng)涵蓋該自然日的全部時間，判令被告A公司向原告石某的賬號提供VIP會員權(quán)益一日，駁回原告石某的其他訴訟請求。目前，該案判決已經(jīng)生效。

受訪專家表示，該案對于維護視頻網(wǎng)站消費者的合法權(quán)益具有重要意義，對于提供格式條款的平臺合規(guī)經(jīng)營起到了警示作用。

案情回顧：會員服務(wù)結(jié)束的具體時間成爭議焦點

2021年6月9日20時46分48秒，原告石某在被告A公司運營的視頻平臺付款開通了為期一個月的VIP會員服務(wù)。2021年7月9日23時28分，石某想要使用該會員權(quán)益時，被告知其會員權(quán)益已到期終止，無法使用。

石某認為，自己與被告A公司之間存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，根據(jù)涉案《VIP會員服務(wù)協(xié)議》及被告官網(wǎng)中的會員期限說明，有理由相信該會員權(quán)益的截止日期為2021年7月9日24時，A公司提前單方面終止合同構(gòu)成違約。

于是，石某將被告A公司起訴到了法院。

被告A公司辯稱，原告引用的關(guān)于會員有效期的問答僅是被告官網(wǎng)“幫助中心”欄目中的溫馨說明，并未寫入《VIP會員服務(wù)協(xié)議》，不屬于格式條款。在用戶購買會員過程中，被告已通過《VIP會員服務(wù)協(xié)議》和查看會員中心訂單的方式明確告知用戶會員有效期的計算及查看方式，使用會員業(yè)務(wù)期間，用戶也可以通過多種途徑確認會員有效期。原告石某選擇購買一個月會員服務(wù)，對應(yīng)的服務(wù)期限為一個自然月，即到整月截止日與開通時間點相對應(yīng)的時間點，被告已履行完畢服務(wù)協(xié)議，不存在違約行為。

據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)法院，該案的爭議焦點在于：涉案會員服務(wù)協(xié)議相應(yīng)條款是否有效？被告是否存在違約行為？如存在違約行為，如何承擔(dān)責(zé)任？

法院經(jīng)審理認為，涉案《VIP會員服務(wù)協(xié)議》是被告預(yù)先擬定并面向眾多VIP會員重復(fù)使用的條款，VIP會員對于該協(xié)議只能接受或拒絕，不能與被告進行協(xié)商，因此該協(xié)議屬于格式條款。涉案條款內(nèi)容并不存在無效的情形，應(yīng)為有效，被告應(yīng)當(dāng)按照約定的會員服務(wù)期限為原告提供服務(wù)。

涉案《VIP會員服務(wù)協(xié)議》約定“您的VIP會員服務(wù)的服務(wù)期限以您自行選擇并支付相應(yīng)會員費用對應(yīng)的服務(wù)期限為準(zhǔn)，自您成為VIP會員之時起算……VIP會員服務(wù)期限自當(dāng)前服務(wù)周期屆滿之日起終止。”被告官網(wǎng)中關(guān)于會員有效期的說明為“開通一個月的會員的有效期是：從您開通會員當(dāng)天開始，到下月同一時間截止（例：7月28日開通會員，有效期為：7月28日-8月28日）。”

雙方產(chǎn)生爭議的焦點在于會員服務(wù)結(jié)束的時間應(yīng)為2021年7月9日20時46分48秒還是該日24時。

法院認為，會員權(quán)益應(yīng)涵蓋至該自然日的全部時間。首先，涉案會員服務(wù)協(xié)議相應(yīng)條款中關(guān)于服務(wù)期限屆滿的計算單位表述為“日”，按照一般理解，“日”應(yīng)該涵蓋該自然日的全部時間。其次，涉案會員服務(wù)協(xié)議屬于格式條款，在存在兩種解釋時，應(yīng)按照有利于非格式條款提供方進行理解。此外，被告在其網(wǎng)站的“幫助中心”中對于會員有效期的說明，雖然不是涉案會員服務(wù)協(xié)議中的內(nèi)容，但是也具有對相應(yīng)格式條款進行解釋的效果。由于“到期時間”的提示在用戶充值成為會員后方可查看，不能視為在合同成立之前已經(jīng)明確告知用戶的內(nèi)容。綜上，被告提前結(jié)束向原告提供會員服務(wù)的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

法院判令被告A公司向原告石某的賬號提供VIP會員權(quán)益一日，駁回原告石某的其他訴訟請求。

目前，該案判決已經(jīng)生效。

法院：平臺應(yīng)當(dāng)以精準(zhǔn)的表達明確服務(wù)內(nèi)容

法院指出，“一對眾”型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺通過格式條款約定會員服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，有行業(yè)必要性和現(xiàn)實合理性，但提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，不能以使用代替同意的方式限縮已承諾用戶的合同權(quán)利。對于可能影響用戶實質(zhì)權(quán)利的條款，平臺應(yīng)當(dāng)以精準(zhǔn)的表達明確服務(wù)內(nèi)容，避免產(chǎn)生歧義，進而損害消費者權(quán)益。

本案的關(guān)鍵在于“會員期間”條款的效力及理解。平臺對于會員到期時間并未精準(zhǔn)表述，雖然僅涉及數(shù)小時的差異，但是可能影響到所有用戶的實質(zhì)權(quán)利。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，在其運營的網(wǎng)站中對其服務(wù)內(nèi)容進行說明，該內(nèi)容雖然并非會員服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容，但是具有對相關(guān)格式條款進行解釋的效果，同時會使其服務(wù)的用戶產(chǎn)生合理的期待，同樣應(yīng)符合法律規(guī)定。

在案件審理過程中，法院注意到被告已在官網(wǎng)會員權(quán)益說明中將會員到期時間精準(zhǔn)到了時和分。在一審判決生效后，平臺再次在會員訂單詳情中將會員到期時間進行了修改，變更為最后一日的23時59分59秒。本案的判決敦促平臺明晰了會員用戶的權(quán)利內(nèi)容，促使平臺進一步提供更加人性化的服務(wù)，保障了消費者的知情權(quán)。

專家：細化平臺履行義務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)

“該案對于維護視頻網(wǎng)站消費者的合法權(quán)益具有重要意義，對于提供格式條款的平臺合規(guī)經(jīng)營起到了警示作用。”中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧說。

北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授、北京科技創(chuàng)新中心研究基地副主任趙精武分析，該案的亮點主要在于：一是明確了常見的會員平臺服務(wù)的法律性質(zhì)和法律效力，在該案中，法院將《VIP會員服務(wù)協(xié)議》認定為格式條款；二是明確了非以“協(xié)議”形式存在的官網(wǎng)說明為服務(wù)協(xié)議的組成內(nèi)容；三是明確會員權(quán)益屆滿的計算方式，認定服務(wù)協(xié)議中的“日”應(yīng)當(dāng)涵蓋自然日的全部時間。

鄭寧表示，相關(guān)平臺將會員到期時間修改至精準(zhǔn)的具體時間點，有利于明確權(quán)利和義務(wù)，消除分歧，避免誤導(dǎo)消費者，切實保障消費者的知情權(quán)。

趙精武指出，進一步明確會員到期時間，細化平臺履行義務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，有利于避免可能導(dǎo)致的糾紛。

從企業(yè)合規(guī)的角度來看，“一對眾”型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺在制定相關(guān)格式條款時有何需要特別注意之處？

“相關(guān)平臺應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)當(dāng)以精準(zhǔn)的表達明確服務(wù)內(nèi)容，在格式條款發(fā)布之前做好合規(guī)工作。”鄭寧表示。

在趙精武看來，一是需要明確格式條款的內(nèi)容不能單方面減輕平臺責(zé)任或加重會員義務(wù)；二是格式條款的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡可能以清晰簡明的語言表述清楚，一旦因格式條款的含義產(chǎn)生爭議，法院可能會按照有利于用戶的方式對爭議條款予以解釋；三是用戶須知、會員服務(wù)協(xié)議、官網(wǎng)相關(guān)說明等文件材料均可能被視為平臺與用戶之間服務(wù)合同的組成內(nèi)容，同樣需要對官網(wǎng)相關(guān)說明進行合規(guī)審查。

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