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（圖片來源：圖蟲創意）

理賠服務的品質，一直以來都是保險業構建用戶口碑的核心指標。近日，在“第二屆中國保險業數字化轉型峰會”上，騰訊微保“安心賠理賠全流程服務體系”獲 “2022中國保險業數字化服務優秀案例”。據了解，微保安心賠首創的多通道理賠報案模式可為用戶提供個性化理賠報案模式，這一模式支持單保單報案、多保單責任報案、長者理賠協辦三種模式，根據不同用戶的理賠訴求，匹配不同的理賠模式。在無法判斷出險保單的情況下，用戶可選擇“多保單責任報案”模式，僅需填寫1次報案信息，就會根據出險場景智能匹配可理賠的保單并發起報案。

針對50歲以上的用戶，微保安心賠提供“長者理賠協辦”模式。當用戶在理賠環節申請該服務后，微保客服將通過企業微信端口為老年用戶提供全流程陪伴的協助服務，解決了銀發人群在購險后不知如何線上操作理賠的問題。

同時，微保安心賠利用科技發展和數字化升級，結合用戶多樣的需求場景提供“理賠科普小幫手”、“理賠操作指引”、 "災難應急服務”等線上化理賠工具。

數據顯示，微保安心賠在實現三步提交在線理賠申請、實時查詢理賠進度的能力后，已有超94%的微保用戶會通過小程序入口發起理賠，理賠款最快8秒到賬。截止2022年12月，微保安心賠已服務用戶數超527萬，累計服務案件量超313萬，累計協助用戶賠付金額超30億元。

在創新理賠工具的同時，微保安心賠貫穿理賠前、中、后期全周期，前置解決用戶在投保前后、就醫住院、出院理賠等鏈路痛點問題。當新用戶首次訪問微保小程序時，會出現“微保安心賠”模塊告知用戶如何理賠，讓用戶對保險理賠流程有基礎認知；在投保過程中，產品詳情頁、健康告知頁面有“微保安心賠”模塊提醒用戶仔細核對保險保障內容、健康告知內容，避免后續理賠風險；在出險前，用戶在想了解如何理賠時，可自行進入“理賠小幫手”熱門問題里面了解理賠知識，避免出現理賠認知誤區，提升理賠成功率。

據悉，微保安心賠已支持人身險、車險、財產險等多個險種的在線理賠能力。

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