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（CWW）伴隨云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的融合發(fā)展，各行業(yè)企業(yè)從生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)始，逐漸形成以數(shù)據(jù)和智能化手段驅(qū)動(dòng)的智慧運(yùn)營(yíng)新模式，以點(diǎn)向面促進(jìn)企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧運(yùn)營(yíng)以數(shù)字化駕駛艙、智慧運(yùn)營(yíng)大屏等形式為媒介，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)信息等進(jìn)行精準(zhǔn)、直觀的可視化呈現(xiàn)，同時(shí)圍繞場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求提供更加便捷、智能、前沿的數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)智慧升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“小步快跑”。

2023年7月7日，中國(guó)信息通信研究院（簡(jiǎn)稱“中國(guó)信通院”）聯(lián)合中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、華為技術(shù)有限公司在“IOMM助力信息通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度實(shí)踐”沙龍上發(fā)布了《企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)研究報(bào)告（2023年）》。中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型部副主任車昕對(duì)報(bào)告進(jìn)行了解讀。

本報(bào)告旨在為企業(yè)提供智慧運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)通用方法論。報(bào)告首先將企業(yè)通用智慧運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)過(guò)程拆解為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略統(tǒng)籌規(guī)劃、數(shù)據(jù)資產(chǎn)匯集挖掘、核心技術(shù)應(yīng)用賦能等步驟并進(jìn)行系統(tǒng)論述。通過(guò)資源分配、客戶運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程、客戶營(yíng)銷、客戶服務(wù)等企業(yè)通用場(chǎng)景的智慧運(yùn)營(yíng)案例，將場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)智慧模式進(jìn)行了解析。對(duì)企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)發(fā)展從政策制定、市場(chǎng)需求、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等維度出發(fā)進(jìn)行了展望。

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報(bào)告主要內(nèi)容

1. 企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)的定義。智慧運(yùn)營(yíng)以數(shù)字化駕駛艙、智慧運(yùn)營(yíng)大屏等形式為媒介，將業(yè)務(wù)信息進(jìn)行精準(zhǔn)、直觀的可視化呈現(xiàn)，同時(shí)圍繞場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求提供更加便捷、智能、精準(zhǔn)、前沿的數(shù)據(jù)服務(wù)，提升場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)智能水平。

2. 企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)建設(shè)的三個(gè)關(guān)鍵維度。一是從制度體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)數(shù)字化能力構(gòu)建、業(yè)技緊密融合、運(yùn)營(yíng)度量指標(biāo)體系搭建四方面建立完善的戰(zhàn)略統(tǒng)籌規(guī)劃保障；二是重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)拉通匯集、分類分級(jí)、質(zhì)量管控、分析挖掘等數(shù)據(jù)治理核心環(huán)節(jié)，為智慧運(yùn)營(yíng)提供可靠根據(jù)；三是通過(guò)低/無(wú)代碼、數(shù)據(jù)可視化、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、模式識(shí)別、專家系統(tǒng)等技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)智慧水平。

3. 企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)。一是頂層政策規(guī)劃逐步細(xì)化，支撐智慧運(yùn)營(yíng)新發(fā)展；二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)持續(xù)膨脹，催生智慧運(yùn)營(yíng)新需求；三是數(shù)字技術(shù)日益普及化，驅(qū)動(dòng)智慧運(yùn)營(yíng)新生態(tài)；四是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系逐步健全，引領(lǐng)智慧運(yùn)營(yíng)新方向。

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