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又到了一年一度的618購(gòu)物節(jié)。按照慣例，各大電商平臺(tái)從五月底就開(kāi)始預(yù)熱造勢(shì)，滿(mǎn)減券、跨店湊單、直播間秒殺各種玩法層出不窮，看得人眼花繚亂。但最近不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)讓人哭笑不得的現(xiàn)象：有些商品在618活動(dòng)期間的價(jià)格反而比平時(shí)更貴了。有網(wǎng)友吐槽一款空調(diào)平時(shí)加購(gòu)價(jià)1699元，到了618大促期間漲到了1996元；另一款枕頭從一百出頭直接飆升至350元，價(jià)格翻了三倍多；還有一款吸塵器，前一分鐘標(biāo)價(jià)716元，轉(zhuǎn)眼就漲了50元。這種“越促銷(xiāo)越貴”的操作讓很多人直呼看不懂。

其實(shí)“先漲價(jià)再打折”在電商行業(yè)已經(jīng)不是什么新鮮事了。每年雙11、618期間，都有大量消費(fèi)者反映類(lèi)似問(wèn)題——原價(jià)悄悄上調(diào)，然后打一個(gè)看似優(yōu)惠的折扣，實(shí)際成交價(jià)和平時(shí)差不多甚至更高。更讓人頭疼的是，有些商家還會(huì)在活動(dòng)開(kāi)始前短暫調(diào)高原價(jià)，活動(dòng)結(jié)束后再恢復(fù)，導(dǎo)致消費(fèi)者即使事后想舉證也拿不出有效對(duì)比依據(jù)。這種行為雖然不一定構(gòu)成法律意義上的價(jià)格欺詐（因?yàn)樯碳掖_實(shí)有權(quán)自主定價(jià)），但從消費(fèi)體驗(yàn)和商業(yè)誠(chéng)信的角度來(lái)說(shuō)，顯然是在透支消費(fèi)者的信任。尤其對(duì)于一些不經(jīng)常關(guān)注某類(lèi)商品價(jià)格的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，很容易被表面的折扣數(shù)字所誤導(dǎo)，以為自己占了便宜，實(shí)際上可能多花了錢(qián)。

作為普通消費(fèi)者，面對(duì)這類(lèi)情況并不是完全無(wú)能為力的。關(guān)鍵在于要掌握正確的應(yīng)對(duì)方法和維權(quán)渠道，才能在被套路時(shí)有效保護(hù)自己。

最實(shí)用的習(xí)慣就是在下單前做好功課。很多瀏覽器插件和比價(jià)工具可以幫你查詢(xún)一個(gè)商品的歷史價(jià)格走勢(shì)，如果發(fā)現(xiàn)近期價(jià)格明顯低于當(dāng)前“活動(dòng)價(jià)”，那這個(gè)折扣的水分就值得懷疑了。其次，一定要保留好商品詳情頁(yè)截圖、價(jià)格保護(hù)規(guī)則截圖以及和客服的聊天記錄，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)付價(jià)格高于承諾的保價(jià)范圍，第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)客服申請(qǐng)差價(jià)退還。大多數(shù)主流電商平臺(tái)都有價(jià)格保護(hù)政策，只要證據(jù)充分，追回差價(jià)并不算太難。下單前也可以用黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺(tái)的“瞄一眼”功能搜一下商家名稱(chēng)，看看有沒(méi)有其他消費(fèi)者投訴過(guò)類(lèi)似的價(jià)格虛設(shè)問(wèn)題，心里有個(gè)底。

如果平臺(tái)內(nèi)部溝通無(wú)果，或者商家態(tài)度強(qiáng)硬拒絕處理，可以考慮向外部渠道反映情況。12315全國(guó)平臺(tái)可以提交網(wǎng)購(gòu)糾紛投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行核查調(diào)解。此外也有一些第三方投訴平臺(tái)可以幫助傳遞訴求。比如黑貓投訴平臺(tái)（https：//tousu.sina.com.cn/），支持官網(wǎng)、手機(jī)APP以及微信小程序等多端接入，操作流程比較簡(jiǎn)單——填寫(xiě)商家名稱(chēng)、描述價(jià)格虛設(shè)或先漲后降的情況、上傳價(jià)格截圖和訂單信息等證據(jù)即可提交。平臺(tái)會(huì)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)企業(yè)督促處理，同時(shí)投訴內(nèi)容經(jīng)脫敏后會(huì)在平臺(tái)上展示，形成輿論監(jiān)督效應(yīng)。很多消費(fèi)者反饋，通過(guò)第三方平臺(tái)投訴后企業(yè)方的回應(yīng)速度往往比單獨(dú)溝通更快一些，畢竟公開(kāi)的投訴記錄對(duì)企業(yè)口碑有實(shí)際影響。

說(shuō)到底，618大促本該是消費(fèi)者真正得實(shí)惠的日子，而不是被商家玩弄數(shù)字游戲的機(jī)會(huì)。看到“限時(shí)秒殺”“歷史低價(jià)”之類(lèi)的宣傳語(yǔ)時(shí)多停頓幾秒鐘想一想，下單前多做一步價(jià)格比對(duì)和歷史查詢(xún)，保留好所有交易憑證，遇到不合理的情況敢于通過(guò)正規(guī)渠道表達(dá)訴求——這些小習(xí)慣長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，能幫我們?cè)诟鞣N大促活動(dòng)中避開(kāi)絕大多數(shù)的消費(fèi)陷阱。

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