南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 鄭嘉意 北京報(bào)道

6月15日，國家金融監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于2023年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，對2023年第一季度監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況做出披露。

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總體而言，2023年第一季度，監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26188件，同比下降1.3%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴11398件,占投訴總量的43.5%；涉及人身保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴14790件,占投訴總量的56.5%。

國家金融監(jiān)管總局在通報(bào)中指出，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局應(yīng)進(jìn)一步提高站位，督促機(jī)構(gòu)積極化解矛盾糾紛，壓緊壓實(shí)機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任。

人身險(xiǎn)投訴量達(dá)14790件 銷售糾紛占比達(dá)53.2%

據(jù)通報(bào)，一季度涉及人身保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴14790件,占投訴總量的56.5%。

投訴涉及的主要事由中，共有銷售糾紛7875件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.2%；退保糾紛3895件，占比26.3%。投訴涉及的主要險(xiǎn)種上，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛7983件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的54.0%；疾病保險(xiǎn)糾紛2692件，占比18.2%。

其中，投訴量前十的人身保險(xiǎn)公司為：平安人壽3625件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的24.5%；太平洋人壽1309件，占比8.9%；中國人壽1299件，占比8.8%；泰康人壽1298件，占比8.8%；新華人壽833件，占比5.6%；太平人壽733件，占比5.0%；富德生命人壽620件，占比4.2%；人保壽險(xiǎn)418件，占比2.8%；陽光人壽389件，占比2.6%；人保健康321件，占比2.2%。

億元保費(fèi)投訴量情況上，2023年第一季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.00件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量較高的人身保險(xiǎn)公司為：復(fù)星聯(lián)合健康19.20件/億元；太平養(yǎng)老4.29件/億元；太平洋健康3.18件/億元；平安人壽2.11件/億元；泰康人壽1.85件/億元；富德生命人壽1.64件/億元；人保健康1.42件/億元；平安養(yǎng)老1.41件/億元；太平洋人壽1.35件/億元；太平人壽1.29件/億元。

萬張保單投訴量情況上，2023年第一季度，人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.19件/萬張。其中，萬張保單投訴量較高的人身保險(xiǎn)公司為：復(fù)星聯(lián)合健康0.71件/萬張；渤海人壽0.70件/萬張；富德生命人壽0.47件/萬張；平安人壽0.31件/萬張；國華人壽0.30件/萬張；昆侖健康0.21件/萬張；中信保誠人壽0.19件/萬張。

財(cái)險(xiǎn)公司銷售投訴達(dá)11398件 理賠糾紛占比高達(dá)84.4%

據(jù)通報(bào)，2023年一季度，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴11398件,占投訴總量的43.5%。

投訴涉及的主要事由上，共有理賠糾紛9621件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的84.4%。投訴涉及的主要險(xiǎn)種中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛3958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的34.7%；機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛3603件，占比31.6%。

其中，投訴量較多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為：眾惠相互保險(xiǎn)1900件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的16.7%；人保財(cái)險(xiǎn)1723件，占比15.1%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)1537件，占比13.5%；太平財(cái)險(xiǎn)1371件，占比12.0%；太平洋財(cái)險(xiǎn)498件，占比4.4%；平安財(cái)險(xiǎn)476件，占比4.2%；泰康在線財(cái)險(xiǎn)418件，占比3.7%；大地財(cái)險(xiǎn)414件，占比3.6%；國壽財(cái)險(xiǎn)269件，占比2.4%；中華財(cái)險(xiǎn)238件，占比2.1%。

億元保費(fèi)投訴量情況上，2023年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.66件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量較高的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為：眾惠相互保險(xiǎn)664.87件/億元；眾安在線財(cái)險(xiǎn)25.62件/億元；太平財(cái)險(xiǎn)16.11件/億元；泰康在線財(cái)險(xiǎn)11.07件/億元；華泰財(cái)險(xiǎn)8.43件/億元；安華農(nóng)險(xiǎn)4.02件/億元；陽光農(nóng)險(xiǎn)3.66件/億元。

萬張保單投訴量情況上，2023年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張。其中，萬張保單投訴量較高的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為：眾惠相互保險(xiǎn)14.99件/萬張；陽光農(nóng)險(xiǎn)1.69件/萬張；太平財(cái)險(xiǎn)1.38件/萬張；安華農(nóng)險(xiǎn)0.97件/萬張；國元農(nóng)險(xiǎn)0.58件/萬張；大家財(cái)險(xiǎn)0.32件/萬張。

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