出品：創(chuàng)業(yè)最前線

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5月9日消息，蜂享家近期在黑貓投訴上遭到了多位網(wǎng)友的投訴，近30天內(nèi)獲得了13次投訴，累計(jì)投訴量為362次，已完成數(shù)量為304次。

在近期的投訴中，有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑蜂享家平臺(tái)銷售的產(chǎn)品品控差，這位網(wǎng)友寫(xiě)道：

蜂享家平臺(tái)不負(fù)責(zé)任，無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)益！在本人申請(qǐng)退貨退款的情況下，居然單方面取消了我的申請(qǐng)！然后對(duì)于我本人要求賣家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)的訴求視而不見(jiàn)……明明它就是假冒偽劣產(chǎn)品，試問(wèn)小朋友100多一件的床上用品為何連基本的對(duì)齊，車線材質(zhì)一塌糊涂！我退貨不是不喜歡，真真實(shí)實(shí)的就是質(zhì)量差差差，還要打著“無(wú)印良品”的旗號(hào)，網(wǎng)購(gòu)多年，第一次遇到如此讓人氣憤，讓人無(wú)語(yǔ)的事！

蜂享家客服還曾在后臺(tái)取消了該網(wǎng)友的售后工單，他隨后再次發(fā)起了售后申請(qǐng)。而經(jīng)過(guò)投訴之后，蜂享家官方也有了回應(yīng)，在該網(wǎng)友發(fā)起投訴10天后，他本人確認(rèn)了投訴完成，并給出了5星好評(píng)。

今年4月28日，還有一位網(wǎng)友投訴在蜂享家平臺(tái)購(gòu)物后，商家少發(fā)了一件衣服，且對(duì)方“一直拒絕補(bǔ)發(fā)，拒絕退款”，4月29日該網(wǎng)友確認(rèn)投訴完成，平臺(tái)方最終退款了。但該網(wǎng)友給出的評(píng)價(jià)是服務(wù)態(tài)度一顆星，處理速度1顆星，滿意度3顆星。

顯然，在產(chǎn)品品控、物流配送和售后服務(wù)方面，蜂享家還有更多提升空間。

蜂享家是做私域電商的平臺(tái)，該平臺(tái)創(chuàng)始人兼CEO杜暮雨近期在接受采訪時(shí)透露，2022年他們平臺(tái)的交易額大概在百億元規(guī)模，單品牌單日銷售額的歷史峰值大概是2500萬(wàn)，他們的目標(biāo)是在未來(lái)3年做到千億規(guī)模。

值得一提的是，蜂享家的關(guān)聯(lián)公司杭州蜂享家智能科技有限公司2022年9月份才注冊(cè)成立，該平臺(tái)隸屬于鯨靈集團(tuán)（寧波鯨靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司），該公司成立于2017年，創(chuàng)始人為鄔強(qiáng)強(qiáng)，他曾是阿里聚劃算事業(yè)部總經(jīng)理，淘寶開(kāi)放平臺(tái)創(chuàng)始人，阿里軟件首任產(chǎn)品經(jīng)理。

創(chuàng)辦鯨靈集團(tuán)后，鄔強(qiáng)強(qiáng)帶領(lǐng)公司曾做過(guò)服飾電商平臺(tái)好衣庫(kù)和特賣平臺(tái)甩甩寶寶，蜂享家平臺(tái)早期的部分商家和用戶就來(lái)自于甩甩寶寶。

2020年6月甩甩寶寶曾升級(jí)業(yè)務(wù)，推出了鯨娛財(cái)播和蜂享家，2個(gè)月后鯨靈集團(tuán)又宣布兩個(gè)業(yè)務(wù)整合成一個(gè)，就是現(xiàn)在他們主推的蜂享家。

2018年，鯨靈集團(tuán)曾一口氣完成了4輪融資，分別是2018年1月份險(xiǎn)峰K2VC和元璟資本投資的5000萬(wàn)元天使輪，2018年6月份IDG資本、險(xiǎn)峰K2VC和元璟資本聯(lián)手投資的1億元A輪，同年7月份騰訊領(lǐng)投的數(shù)億元B輪，以及11月啟明創(chuàng)投、IDG資本領(lǐng)投的數(shù)千萬(wàn)美元B+輪。2019年8月份，他們還獲得了云九資本領(lǐng)投，騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、IDG資本等機(jī)構(gòu)跟投的1億美元C輪。

最近3年鯨靈集團(tuán)并沒(méi)有曝出過(guò)融資消息，不過(guò)據(jù)杜暮雨稱疫情以后蜂享家的增速比去年快了很多，在業(yè)務(wù)加速發(fā)展的同時(shí)，他們也需要在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面為用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

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