最近，標榜“快樂租房”的巴樂兔給部分租戶帶來了不快樂的體驗。拖欠押金、多收電費、發票不透明等成了投訴“重災區”。

巴樂兔的租房模式是怎樣的？它給租戶帶來了什么保障？帶著疑問，《消費者報道》展開了消費調查。

(資料圖片)

圖片來源：巴樂兔官網

房東拖欠租客押金，巴樂兔客服稱無法保障？

北京的陳女士向《消費者報道》記者講述了自己在巴樂兔上的租房經歷。

她在2021年12月在巴樂兔找到房源并簽訂一年期的住房租賃合同（2021年12月15日至2022年12月14日），支付形式為“押一個月租金，先付三個月租金”。

根據她提供的支付憑證，租房的第一期費用由上海萬間信息技術有限公司先收取，包含押金4000元、三個月房租12000元、一次性費用730元。之后每個季度的租金，由陳女士轉至巴樂兔提供的房東的銀行賬戶里。

陳女士提供的巴樂兔電子支付憑證

陳女士提供的每個季度租金轉賬記錄

陳女士表示，她按照合同上的“不續租規則”，于合同到期日前30天告知巴樂兔平臺及房東不進行續租，并于2022年12月10日搬離該房屋。但直到今年2月初都沒有拿回租房時的押金。

期間，陳女士曾明確向房東表示自己已經結清水電費，并錄了視頻向對方證明房間已經打掃干凈。對方在1月12日回復陳女士，單位出現沒人到崗的情況，加上過年，要等年后上班再給。

不過，陳女士認為房東拖欠押金的行為是違反合同的，自己沒有責任也沒有義務被拖欠押金。根據陳女士所簽租房合同的要求，押金應在自房屋交還之日起3個工作日內如數返還承租人。

陳女士提供的合同細節

她無奈對記者表示，自己曾多次和巴樂兔方面電話溝通，但對方均表示和平臺無關，只能讓她自行與房東溝通。

和陳女士一起的另一名承租人則獲巴樂兔客服回復，需要他們通過訴訟維權處理，這種情況無法給到租客保障。

巴樂兔回復租客需要自行訴訟維權處理

記者在“簽約注意事項”中留意到，巴樂兔曾對押金保障作出承諾，稱組滿后若遇到合同糾紛，在滿足合同規定的前提下，巴樂兔可為租客保障退押金，保障租客的合法權益。然而從陳女士以及相關投訴平臺的案例來看，巴樂兔的承諾似乎只是一紙空話。

陳女士提供的視頻截圖

其實，巴樂兔的租房投訴并不只有一兩例。《消費者報道》在黑貓投訴平臺上注意到，巴樂兔的累計投訴量達到2436（截至2月8日17點15分），滿意度評價為三星。部分投訴集中在“退押金難”“二房東房源”上。

截圖來源：黑貓投訴

當中有消費者投訴巴樂兔的房東存在雙標行為，想讓開發票被回復合同沒寫，但合同規定的到期后7個工作日退押金卻沒有執行。

有消費者根據房屋在國家電網上的用電量，質疑巴樂兔的房東存在亂收電費的造假行為。

也有消費者指出巴樂兔的房東存在單方面變更合同的行為。該名消費者同時不滿在承認違約責任，同意支付違約金的情況下，被平臺隨意克扣房租。

上文提到的各起投訴，其實都直指一個問題，即巴樂兔沒有履行到消費者所期待的對房源情況以及房東的監管責任，導致消費者的合法權益收到損害。

就上述投訴問題，《消費者報道》向巴樂兔方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回復。

巴樂兔曾被青島住建局“點名”、上海消保委約談

值得關注的是，2022年1月，青島市住房和城鄉建設局曾發布《關于青島巴樂兔物業管理有限公司的住房租賃風險提示》。當中指出群眾反映青島巴樂兔物業管理有限公司失聯“跑路”，造成租賃當事人合法權益受到損害。市場監管部門已將其列入經營異常名錄。

該文還作出提示，住房租賃當事人要謹慎選擇住房租賃企業，查驗房源信息和房源狀況，謹慎選擇租金支付方式。一旦發現住房租賃企業“爆倉”“跑路”，應及時向屬地公安機關報警，并向房屋所在地住房城鄉建設部門投訴、反映。積極借助調解、訴訟、仲裁等渠道，維護自身合法權益。

截圖來源：青島市住房和城鄉建設局

2021年11月，上海市消保委曾就企業宣傳、權益保障和商業模式對租金影響等問題公開約談巴樂兔。包括如下：

1、“真房源”問題

雖然巴樂兔表示平臺通過線下現場確認等方式保證房源的“真實存在”，但上海市消保委收到的投訴和相關法院訴訟均表明巴樂兔上架房源存在“二房東”越權出租及違規隔斷、搭建等情況，顯然巴樂兔的房源審核機制存在瑕疵，無法達到平臺宣稱“真房源”的保證。

圖片來源：巴樂兔官網

2、“零中介費”問題

巴樂兔宣稱平臺“零中介費”，雖然巴樂兔不向租客收取“中介費”，但巴樂兔是通過向出租方收取其他名目的費用變相收取中介費，而這些費用直接或間接的承擔者就是租客。

3、“7天無理由退租”問題

巴樂兔宣稱租客可以“7天無理由”退租，但實際的情況是有條件退租。如有多起消費者投訴反映，雖然還未入住，但退租時仍被扣除7天的租金和200元的“生活費用”。

4、權益保障問題

巴樂兔通過一系列精心設計，把所有的義務和責任都歸于租客和出租方。即便權益受到侵害，租客也無法追究巴樂兔的法律責任。消費者以為把租金和押金交給巴樂兔是“保障”，但實際上巴樂兔是在為出租方提供收款服務。

上海市消保委就收到多起關于巴樂兔押金不退的投訴，不少租客只能通過訴訟要求出租方退還押金。巴樂兔還通過其app接入私裝智能電表等方式幫出租方收取電費，也有租客投訴電費過高和電表計量不準確。

5、巴樂兔商業模式對租金影響

巴樂兔的模式主要是為商業化的“二房東”提供各種交易輔助，包括租客招攬、費用收取、出租管理、轉租服務、甚至包括以“租約抵扣”的方式向商業化的“二房東”提供借款等類金融產品。同時，市消保委亦發現巴樂兔平臺具有對掛牌價格干預的能力。市消保委認為巴樂兔商業模式可能助推房屋租賃價格的上升。

雖然巴樂兔迅速對上海市消保委的約談作出回應，表示會成立專項小組，聆聽租客與出租方建議，對房源的收費標準進行優化與公示。但《消費者報道》在黑貓投訴平臺上注意到，類似的問題直到2023年初仍屢被投訴。

截圖來源：中國質量新聞網

為商業化二房東提供各種交易輔助的行為會嚴重影響租賃市場的正常秩序，損害租客的合法權益。《消費者報道》將密切關注巴樂兔的租房口碑以及消費投訴情況。

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