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記者2月16日獲悉，針對近期反映較多的房貸提前還款難、預約時間長等問題，人民銀行、銀保監會已于2月9日召開部分商業銀行座談會，要求商業銀行強化以客戶為中心的理念，保障客戶合法權益，改進提升服務質量，按照合同約定做好客戶提前還款服務工作。

同時，針對部分借款人違規使用經營貸、消費貸提前還款的情況，人民銀行、銀保監會要求，商業銀行應持續做好貸前貸后管理，加強風險警示；監管部門將加大檢查處罰力度，及時查處違規中介并披露典型案例。

記者了解到，針對近期反映較多的個人住房貸款提前還款難、預約時間長等問題，多家銀行已向分支機構下發通知，要求強化以客戶為中心的理念，高度重視消費者權益保護，及時響應客戶還款訴求，改進提升服務質量，加快處理積壓申請，按照合同約定做好提前還款服務。

去年下半年以來，尤其是今年春節假期以來，“提前還房貸難”成為諸多購房者關注的熱點，社交媒體上甚至出現了不少“還貸”攻略。分析觀點普遍認為，存量房貸利率高于新增房貸利率、理財市場收益持續下降以及年終獎發放導致購房者有閑置資金等季節性原因導致當前提前還款人數增多，從而導致了還款難度增加。

正常還款程序受阻，諸多不法操作由此有了可乘之機。早在去年12月，銀保監會就發布過關于警惕不法貸款中介誘導消費者違規轉貸的風險提示，提醒廣大消費者應警惕部分不法中介推介的“房貸轉經營貸”背后存在的風險隱患，包括高額收費陷阱、影響個人征信、資金鏈斷裂、侵害信息安全等。銀保監會還提醒，消費者應增強風險防范意識，維護自身合法權益。

證券時報記者注意到，目前銀保監會已將這則風險提示在官方微信公眾號中以“作者精選”的方式置頂。

遼寧銀保監局今年2月10日也發布了關于提前還貸或轉貸的風險提示，指出隨著經營性貸款利率持續走低，社會上出現一些“貸款中介”，以“利率低”“期限長”“放款快”為由，誘導消費者借“過橋資金”提前結清“房貸”，再辦理“信用貸”“經營貸”歸還過橋資金，從而謀取高額中介服務、資金過橋費用。

遼寧銀保監局表示，對于消費者而言，違規轉貸的做法存在四重風險：經營貸風險、信用貸風險、財務風險和個人信息泄露風險，嚴重的甚至要承擔刑事責任。因此提醒廣大金融消費者，要提高風險意識，維護自身合法金融權益，警惕不法分子的不實宣傳，抵制擾亂金融秩序行為，依法合規辦理貸款、還貸業務，誠實守信，踐行“合約精神”，共同維護良好的社會金融秩序。

關鍵詞： 客戶服務