【資料圖】

近日，光大銀行上海淮海支行收到外籍客戶Wen女士（化名）贈(zèng)送的寫有“工作負(fù)責(zé)樂于助人，服務(wù)周到溫暖人心”的錦旗，對(duì)支行員工表示了高度贊揚(yáng)和誠(chéng)摯感謝。

10月底，支行柜員小徐在上班時(shí)接到來(lái)自Wen女士的電話，交談后得知她多年前移民美國(guó)，現(xiàn)獨(dú)居于上海。據(jù)悉，Wen女士居住在美國(guó)的孫子曾在光大銀行開立過(guò)一張出國(guó)金融卡，Wen女士定期匯款至此卡，供孫子生活開銷，至今仍在使用。由于證照過(guò)期，Wen女士的孫子（即已身在美國(guó)的持卡人）無(wú)法在境外ATM機(jī)上取款，也不會(huì)使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。獲知此情況后，柜員小徐立即上報(bào)支行柜臺(tái)經(jīng)理，共同商討應(yīng)對(duì)方案，按照“疫情綠色通道”工作要求，為Wen女士列出了辦理業(yè)務(wù)所需的資料清單并留下了客戶聯(lián)系方式。

11月中旬，Wen女士第一次來(lái)到淮海支行，經(jīng)柜臺(tái)經(jīng)理與其孫子以視頻形式進(jìn)行相關(guān)資料核實(shí)，完成了證件信息的更新，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次，服務(wù)零距離”。Wen女士當(dāng)天便在支行寫下一封熱情洋溢的感謝信，又于近日送來(lái)錦旗，再次褒獎(jiǎng)了淮海支行熱情周到、盡職盡責(zé)的服務(wù)。

由于地理位置原因，光大淮海支行周邊客群中外籍客戶比例不小，在支行上下的共同努力下，共計(jì)辦理類似特殊業(yè)務(wù)35筆，真正做到急客戶所急、傾心相助、盡心盡力！

一面錦旗承載了一份肯定和信任，也是一份贊許和鼓勵(lì)，更是光大銀行上海分行提升服務(wù)品質(zhì)的新起點(diǎn)。今后，光大銀行上海分行將繼續(xù)堅(jiān)持客戶至上，做好客戶服務(wù)，共創(chuàng)服務(wù)名品。

關(guān)鍵詞： 光大銀行